Última atualização: setembro de 2026

Na Amo Sunna, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e que você receba seus produtos em perfeitas condições.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições para solicitações relacionadas a arrependimento, trocas, produtos com defeito, avarias e pedidos personalizados.

As regras abaixo são aplicadas de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto, nas condições previstas pela legislação.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Amo Sunna, e os valores pagos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

O direito de arrependimento não prejudica outros direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Amo Sunna pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Na solicitação, sempre que possível, informe:

- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise do caso.

Após receber a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou em condições diferentes daquelas contratadas, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de identificação da encomenda.

A Amo Sunna analisará a situação e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

Importante: recomendamos que o cliente não descarte a embalagem ou o produto antes de receber nossa orientação, especialmente nos casos relacionados a avarias ocorridas durante o transporte.

4. Produtos personalizados

A Amo Sunna trabalha com produtos e lembrancinhas que podem ser personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por isso, antes da produção, é importante conferir atentamente todas as informações fornecidas, como:

- nomes;
- datas;
- frases;
- cores;
- quantidades;
- modelos;
- aromas;
- demais informações de personalização.

Em pedidos personalizados, a produção poderá ser iniciada conforme as informações aprovadas ou fornecidas pelo cliente.

Solicitações de alteração ou cancelamento após o início da produção poderão depender do estágio de produção do pedido e das características do produto, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso exista qualquer erro de personalização causado pela Amo Sunna, entraremos em contato para solucionar a situação.

5. Trocas

As solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com o motivo da solicitação, as características do produto e a legislação aplicável.

Em situações relacionadas a defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, serão adotadas as providências previstas pela legislação de proteção ao consumidor.

Para produtos personalizados, a possibilidade de troca poderá depender das características específicas da personalização realizada.

6. Condições para devolução

Quando uma devolução for autorizada, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Amo Sunna.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:

- em condições adequadas de conservação;
- acompanhado de seus acessórios, quando houver;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- sem alterações ou danos provocados após o recebimento.

Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor nos casos em que a legislação determine tratamento diferente.

7. Custos de envio

A responsabilidade pelos custos de envio relacionados à troca ou devolução será definida de acordo com o motivo da solicitação e com a legislação aplicável.

Em casos de defeito, avaria, erro de envio ou divergência causada pela Amo Sunna, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o problema.

Em casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à devolução dos valores e aos custos envolvidos.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao caso.

Dependendo do meio de pagamento, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

9. Pedidos ainda não enviados

Caso você queira solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Pedidos personalizados podem entrar em produção rapidamente. Por isso, a possibilidade de alteração ou cancelamento antes do envio dependerá do estágio em que o pedido se encontra, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

10. Recebimento do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar a embalagem e o conteúdo.

Se houver sinais aparentes de violação, dano ou avaria, registre o ocorrido e entre em contato com a Amo Sunna para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

11. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, utilize os canais de atendimento disponibilizados no site da Amo Sunna.

Tenha sempre em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Amo Sunna